我经常到小区附近的一个书店买书，每个月在那里花的钱不少于三百元，自以为是那里最大的客户。但我这个大客户并没有得到他们太多的重视，最多看到了笑一笑，这与到饭店受到的待遇简直天壤之别。
他们为什么不和我拉拉关系呢？站在他们的角度，我仔细分析了一下，才把其中的道理想通。
这个书店是小区附近最大的书店，种类全，还给客户打8．5的折扣，价格方面是最低的。他们不和我这样的老顾客套近乎，不是他们为人不热情，也不是不懂得客户的重要性，而是自身下了工夫：我这里是最好的，你一定会来。
反过来看，如果服务好一点生意会不会更好呢？有一天，我和一个面善的店员搭上话，问了他这个问题，他说：“……顾客太熟悉了就要求我们给他打个大的折扣，而我们没有这个权利，拒绝了很伤顾客的面子，所以太熟悉了反而不好。”回头我想，确实是这样的，如果他们很重视我，我也知道我是大客户，我也会产生这样的要求，因为有面子问题，他们必然不好处理，于是他们采取的策略是不和客户交朋友。
反过来的例子我也经历过。小区入口有两个卖报纸的摊位，我每天早上锻炼完身体，就要买回当天的几种报纸，有时找这个买，有时找那个买。逐渐地，卖报纸的人发觉我是个大客户，于是每次都找我搭话，一来二去都比较熟了，平常路过的时候也打个招呼。问题就出在这里，两个人都比较熟了，我该找谁买呢？买了这个人的，就遭到另一个的白眼，我心里也不舒服。于是每天锻炼回来我都要绕一下，去远处的报摊买了再回来，避免一些尴尬。
直到有一天，城管把两个报摊都取消了，设了一个邮电报亭，我才松了一口气。从此我也给自己立了一个规矩，不做熟人的买卖，只有这样我才没有心理负担。
启 示
书店伙计不和客户变熟，因为怕熟客砍价；不找熟人买报纸，因为有心理负担，一个是别人不愿意和我熟，一个是我不愿意和别人熟。
初涉职场，难免会遇到一些客户的不尽人情。这时你一定要明白，如果客户和你太熟了，人情将影响他尽到职责。所以怠慢、不讲情面是客户经常采取的策略，它是合理的，它来自客户的责任。在做业务时，你不妨也留个心眼。（郝志强）
来源：21世纪人才报
