内容摘要：企业的发展需要一个好的外部环境，如果整个社会生活中缺乏诚信，就会增加了市场交易的难度和摩擦,干扰了市场上的投资、贸易与信贷的正常业务,扭曲了资本市场的功能,又降低了人们投资与消费的信心,给社会经济稳定增长带来巨大损害，从而大面积地影响企业的发展。另外，企业内部的诚信同样很重要，它可以降低内部的管理成本，增强企业内部的团队凝聚力，并且是企业文化建设的重要方面，所以要加强企业的诚信管理。但外部诚信与内部诚信有紧密的联系，它们共同构成了企业健康发展必须的不可分割的两部分。
关键词：市场经济 信用 内部诚信 诚信管理
作者简介：李福刚，男，武汉大学商学院企业管理专业2001级硕士研究生。
一：外部诚信对企业发展的重要性
当“诚信”被列为中国高考作文主题时，中国人开始重寻和重建已然失落的信用传统的迫切心情再一次表露无遗。舆论对信用制度与体系建设的强烈呼吁和热烈讨论，特别是官方对此事以实际行动展现的积极态度，使“信用”成为今年中国经济生活中的焦点之一，在本次两会上，仅全国政协提案组整理列出的提案就有8个，它们分别涉及到信用缺失问题、信用机制和体系的建设、信用产业的发展、个人资信的评估等方方面面。
那么，什么是信用呢？用经济学的语言来说，是指一种建立在授信人(债权人)对受信人(债务人)偿付承诺的信任的基础上、使后者无须付现即可获取商品、服务或货币的能力。由于现代市场经济中的大部分交易都是以信用为中介的交易，因此信用是现代市场交易的一个必备要素。特别是进入现代经济社会中，信息已是企业的一个至关重要的资源，而这时更需要各种中介机构提供信息服务，而他们能否做到诚实守信或在多大程度上做到诚实守信对一个健康的社会经济发展起很关键的作用。普遍的守信行为是交易能够进行、经济能够运转的前提，也是每一个企业立足于社会的必要条件。
诚实与信用在市场经济发展中具有非常重要的作用。如果市场经济中信用缺失，就会增加了市场交易的难度和摩擦,干扰市场上的投资、贸易与信贷的正常业务,扭曲了资本市场的功能,又降低了人们投资与消费的信心,给社会经济稳定增长带来巨大损害。近来发生的一些大案要案，诸如银广夏、猴王集团等案件，造假行为非常厉害，严重影响人们对国家的信任。这些事件或案件都暴露出中国经济生活中严重缺乏信用，信用已到了崩溃的边缘。市场经济是法制经济，更是信用经济，没有信用为基础，经济就不可能得到顺利发展。一旦信用在经济领域成为稀缺资源，将会是假冒伪劣充斥市场、合同不能履行、经理人缺乏诚信、各种故意性的经济诈骗以及普遍性的相互拖欠现象等等，其严重程度触目惊心。信用匮乏还导致一些深层次的问题。 著名经济学家张维迎教授在第三届MBA发展论坛上论到“大国家，小企业”时谈到，中国是如此大的一个国家，华人在世界个人财富榜上的排名所占的比例相对于华人企业在世界企业榜上的排名要高的多， 为什么没有相应比例的大企业？张维迎分析认为，我国人与人之间缺乏信任，许多民营企业总是做不大，创始人更愿意把自己的事业交给自己的后代打理，即使他们的经营管理能力不强，而企业的关键职位如财务，人力资源及战略管理等也总是希望与自己有血缘关系的人来掌管，这样，企业就控制在自己手中。当然，对于一个小企业来说，高度的集权是必须的，可以靠创始人的个人能力和魅力取得发展。但当企业做大了后，必然要求规范的管理，就必然要求人与人之间充满信任才行。仅仅靠个人权威来发展是非常危险的，也是难以做大的。不否认家族中也有杰出管理才能的人才，但一个大企业应该有规范的管理，由专职的职业经理人来管理会规范得多，企业成功的概率也会大得多。这个观点也从另外一个角度说明了市场经济缺乏信用会给企业的发展带来的不良后果。
最近，中国企业家调查系统以信用为主题对近五千名企业家作了调查。结果显示，我国信用状况已经恶化到严重影响经济运行的程度。对企业来说，其带来的代价至少有以下几种：
第一，信用缺失大大增加了整个社会的交易成本。六成多的企业经营者认为在商务活动中跟人打交道“需要提防”；三分之二以上的企业经营者在购买原材料和生产设备时都要“经过调查再买”或“直接去生产厂家购买”。而选择“直接去市场购买”、“参加展销订货会”、“朋友介绍”等购买方式的比重在1％到12.7％之间。
第二，信用缺失使得新的更快捷更现代化的交易手段和交易方式得不到发展，从而制约了新经济的成长。例如，选择“网上采购”的比重仅为1.2％。原因在于人们不放心，大大影响了一些高新技术产业的发展。
第三，已成家常便饭的拖欠贷款、合同纠纷等信用缺失让人不敢投资，影响了民间投资的启动，更让一些企业因此而遭受重大损失，并把有限的资源耗在这些本来不会带来经济收益的活动中。
最后，信用缺失不利于企业自身的发展。调查显示，企业的信用等级与盈利状况有明显的相关关系，A级以上信用的企业中，盈利的占69.3％，亏损的只占17.8％，其他企业盈利的占49.8％，而亏损的则占32.1％。
企业是市场经济的一个有机组成部分，其发展除了需要加强自身的经营管理外，还需要一个供其表演的外部舞台，那就是市场。正如一颗优良的种子要在肥沃的土壤里才能茁壮成长一样，一个好的市场环境和健全的市场体系不仅为企业的活动提供了顺畅的渠道，还有利于企业之间公平合理的竞争。所以，如果整个社会缺乏诚实和信用，那么就不会有一个很好的市场环境，企业也就没有一个能让其充分发展的外部环境。
二：内部诚信对企业的重要性
如果把企业所处的市场经济环境中的诚信称为外部诚信，那么，在企业内部，企业本身的诚信管理，以及企业内部员工之间，员工与管理层之间以及管理层与投资者之间的诚实与信用就称为内部诚信。一个企业如果处在诚信是稀缺资源的市场环境里，它自身会感到发展很艰难。但如果它如果内部缺乏诚信，又有什么样的严重的后果呢？大家也许对安达信事件还记忆犹新，安达信在安然事件中的责任，给外界感觉似乎很大程度上由会计准则不适而起。然而，安达信随后承认员工销毁安然案资料，使投资者立刻意识到有病的岂止是制度，更可怕的是道德。倘若安达信遵循会计准则并恪守职业操守的话，又何必忙于销毁资料呢？“诚信”是注册会计师行业的立业之本，安达信在安然事件中所犯的错误，使“五大”所的光环黯然褪色。其实，安达信在审计活动中扮演不光彩角色，早在安然事件前就有多起。有关安达信的近期案例就有两个：其一，安达信因给美国废物管理公司提供不实的审计报告而被罚款700万美元。其二，安达信涉嫌给即将破产的阳光公司做假账，被迫向阳光公司股东支付1.1亿美元。对于如安达信那样的提供中介服务的企业，信誉是其核心竞争力，尽管它的倒下会带来很多相关的社会问题，美国政府也千方百计的拯救它，然而，市场是无情的，对于一个在最需要诚信的行业里生存和发展的企业来说，如果经常做的却是一些缺乏诚信的事，又有什么理由让它在这个行业里继续存在呢？真是不死不足以平民愤。 同样是外国的企业，德国的麦德龙超市在这方面却与安达信大不一样。在大家所见过的各类商品发票中，麦德龙超市开出的发票也许堪称最透明、最详细、最完美。发票全部由电脑输出，内容包括顾客姓名、商品种类、名称、单价、所购数量、金额及日期等。在麦德龙购物，谁想在发票上做点手脚占便宜那绝对没“门”。有人认为麦德龙不了解中国的国情，患了“水土不服”症。一个闻名世界的巨商不远万里来到东方，怎么可能不对该国的国情、商情和民情作一番深入细致的调查研究？麦德龙“死心眼”，宁可不赚钱甚至亏本也不肯与那些想变通发票的顾客“同流合污”，源于人家固守其本，这个“本”就是国际惯例，是经营理念的核心和生意场上的游戏规则：诚信。麦德龙在世界各地都是这么做的，不能因为到了中国就破了自己的规矩，“橘”生西方则为“橘”，移植东方就成了“枳”？那还有诚信可言吗？ 麦德龙的“死板”给我们上了生动的一课，使国内一些商家知道了什么叫规则，什么叫诚信。麦德龙是来中国抢滩做生意的，人家无意充当诚信的说教者和规则的示范者，但透视其做法，我们不能不看到和佩服麦德龙深层次的经营思想，表面上的“死心眼”实则是一种聪明和高明，是赢得未来市场的一步高棋。因为规则的守望者和捍卫者即便牺牲了眼前小利但终成大器，而那些津津乐道于脑袋“开窍”、“心眼活”、玩规则于手掌、视诚信为我所用的随意者，则无疑是一种急功近利的短视，兔子尾巴“长不了”。 可见，麦德龙的高瞻远瞩令我们钦佩，事实上这也是他的一个理性选择。舍弃了眼前的小利而更加关注的是将来的利润。因为麦德龙内部的诚信为企业创建了良好的信誉，赢得了良好的公众形象及品牌知名度，他在发票上不欺骗，我们同样有理由相信它在产品质量、售后服务等其他方面不会欺骗顾客。另外，企业内部的诚信作用远甚于此，企业的发展最终还得靠自己的员工的努力工作，管理者可以为企业的发展制定宏大的战略及严密的战略设施计划，严格的规章制度，公平合理的人力资源政策等，但具体的实施以及设施的效果取决于员工。而作为制度本身的特点，它没有也不可能把所有的方面规定得清清楚楚，这时，就靠员工自己的道德和企业的文化这些软的方面来维系。例如一个企业里可以规定雇员因工作原因请客户吃工作餐，不可能明确规定每餐报销多少费用，这时他可以少吃多报，并且可以选择一个本来不需要如此高规格的酒店来招待客户，这就靠员工的道德来约束他的行为。因此，企业就应该加强企业文化的建设，而诚信是企业文化的重要方面，即应该加强企业的诚信管理。
诚信(Integrity)是指一个人的诚实性和信用程度，它既体现于一个人的“个性、价值取向”之中，又与企业的“顾客商誉价值”紧密相关。传统上讲，诚信就是一个人的可靠程度和可信任程度，它是人品的核心部分。人们对诚信的理解，以前主要局限于一个人诚实的程度（Honesty），后来则扩展到可靠性（dependability）、责任感（conscientiousness）、社会依从性（social conformity）和抗上性（trouble with authority）等方面。
企业之所以呼唤内部诚信，主要基于以下几方面的原因：
首先，是经济方面的原因。员工在实际工作场景中的行为表现并非总是规规矩矩，偷窃、欺骗等行为偏差(Employee deviance)问题时有发生。理论界将那些对工作绩效有负面影响，损害企业利益的员工行为偏差界定为反生产行为（Counterproductivity Behavior）。由反生产行为带来的损失究竟有多大，目前尚难确定。然而，据保守的估计，在美国仅员工偷窃一项，每年因此而造成的损失就达150亿到250亿美元之间；而另外一些估计的数字则更高。在美国，白领盗窃行为每年所造成的损失相当于每年街头盗窃行为所造成损失的１０倍。另外，大约百分之三十的破产主要归因于员工的偷窃行为。更进一步讲，偷窃只是行为偏差的一种表现形式，因其他行为偏差诸如吸毒、酗酒、暴力行为、违反安全法规、怠工和蓄意的破坏等所造成的企业损失就更大了。所有这些都涉及员工的人品，即诚信特征。面对惊人的数字和现实，雇主们不得不考虑对员工的诚信进行管理，包括在招募中剔除有前科的人，以及加大诚信监督的力度等。
其次，是组织文化方面的原因。现代人力资源管理的核心任务是培养企业的持续竞争力，而适宜的组织文化建设与管理是完成这一核心任务的重要手段。但是一个诚信上有问题的员工是很难熔入到健康的组织文化中去的。相反，这些人常常是组织文化建设的阻力和障碍。人力资源部门也试图对诚信上有问题的员工进行改造，但效果很差。事实上，作为人的个性与价值观中的特殊部分，成人员工的诚信是很难培训的。
再次，是企业形象战略方面的原因。企业形象力对企业发展的重要性越来越突出。许许多多的企业都在开发自己的企业识别系统（CIS），从视觉识别（VI）到行为识别（BI），再到理念识别（MI）。为了在公众中赢得公司的信任、赞誉和好感，树立公司良好的形象，公司对广大员工从看得见的形象到头脑中有关思维、价值观等看不见的形象都进行了规范化管理。整个企业形象战略的实施，都要以广大员工较好的诚信特征为基础。试想，假如企业中某些位置上（尤其是关键位置上）员工的诚信出了问题，不仅整个战略的实施受到影响，而且还将给企业形象造成“一个老鼠坏一锅粥”的恶果。
综合以上三方面的原因，现代企业为了维护自身利益，谋求进一步发展，不得不加强对员工诚信的管理。在一贯诚实和信用的企业里，不仅对外可以树立其企业形象，对内可以降低其管理成本，增强组织内团队的凝聚力，加强团队协作精神，提高工作效率。然而，这种诚信管理的确是现代人力资源管理中极富挑战性的领域。２１世纪的组织变革将更注重组织的扁平化、企业经营的灵活性和员工授权。没有人会怀疑人力资源管理将逐渐走向现代企业管理的核心。同样，我们有理由相信，作为现代人力资源管理重要方面的诚信管理，也将倍受关注，解决好所面临的问题，为公司业绩的提高做出更大的贡献。
三：二者的关系
毫无疑问，当一个在社会生活中诚信成为稀缺资源时，则这个舞台的表演者-------企业会感到呼吸困难，难以发展。所以，几乎所有的企业都渴望有一个良好的生存土壤，让他们公平竞争。如果没有外部诚信，很多遵守内部诚信的企业会感到在经济大潮中孤掌难鸣，势单力薄。在与一些不守市场经济基本原则的企业进行竞争时，会而处于一个不公平的竞争起点，结果是自己吃了很大亏。而这些少部分守诚信的企业也会放弃，从而整个社会的环境更加恶劣。同样，所有的企业都不遵守内部诚信在谈什么外部诚信环境的建设也是空话一句。如有些有影响力的企业的不遵守诚信，会导致一些意想不到的问题甚至是产业的破坏。如安达信的案例可知：为了追逐不菲的非法收益，造假者的行为已经铤而走险至极限，而注册会计师行业已让人感觉似乎渐渐迷失了诚信。安达信若难以令公众信服的走出诚信危机，影响的将是整个注册会计师行业的根基。与资本市场关系越来越密切的投资者则将产生困惑：假若“五大”所中的安达信都不可信，那么该相信谁呢？反之，如果所有的企业都恪守诚信，必将会带来一个充满诚信的市场经济的大环境，只有在一个完善成熟的市场经济体制下，企业才能更好的发展。总之，企业呼唤外部诚信，没有它们，企业将感到发展步履艰难，企业更要求内部诚信，只有这样，才会带来更好的市场大环境，更是企业加强自身建设，赢得客户认可和竞争优势必不可少的方法和手段。
参考文献：
1．[美]Samuelson、Nordhaus:《经济学》，华夏出版社，1999年版。
2. [美]伊斯雷尔.尼尔肯、张云峰，《实用信用衍生产品》，机械工业出版社，2002年版。
3. 李世谦、李霞、吴文盛，《大融通――经济信用与中外消费信贷》，经济日报出版社，2001年版。
